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Hier finden Sie Fragen und Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Fragen und Antworten für Glasfaser

Wer baut das Glasfasernetz an meiner Adresse?

Die Netzinvestoren Deutsche GigaNetz, sowie die E.ON Tochter Westconnect bauen im aktuellen Ausbauprojekt das Glasfasernetz. Die Westconnect plant in Hamm den Ausbau der Stadtteile Heessen, Bockum-Hövel, Werries und Uentrop, sowie den östlichen Teil von Bönen (entlang der Bahnschienen). 

Die Deutsche GigaNetz erschließt die restlichen Stadtteile von Hamm, sowie den westlichen Teil von Bönen und die Städte Kamen und Bergkamen. 

Welcher Netzinvestor an Ihrer Adresse ausbaut, finden Sie ganz leicht über den Verfügbarkeitscheck heraus. 

Wann kann ich Glasfaser bei Helinet bestellen?

Als Ihr regionaler Telekommunikationsanbieter schalten wir unsere Dienstleistungen sowohl auf den Leitungen der Westconnect, als auch auf den Leitungen der Deutschen GigaNetz. Sie können ab sofort Glasfasertarife in ganz Hamm, Bönen, Kamen und Bergkamen bestellen. Aktiv nutzen können Sie unsere Dienstleistung über das Glasfasernetz aber erst, wenn Ihr Anschluss fertig gebaut und technisch vorbereitet wurde. 

Welche Tarife gibt es?

Auf dem Netz der Westconnect bieten wir Ihnen die „Connect-Tarife“ an, auf dem Netz der Deutschen GigaNetz heißen die Tarife "heliNET". Welche Tarife an Ihrer Adresse verfügbar sind, erfahren Sie über den Verfügbarkeitscheck. 

Warum gibt es innerhalb einer Stadt unterschiedliche Preise?

Die beiden Netzinhaber bieten unterschiedliche Preise und Tarifoptionen, weswegen sich unsere Glasfasertarife in den verschiedenen Stadtteilen leicht unterscheiden. 

Welche Tarife gelten für Geschäftskunden?

Wir machen Ihnen ein individuelles Angebot. Zum Geschäftskundenbereich geht es hier. 

Wie werde ich informiert, wenn es los geht?

Bevor der Bau in Ihrer Straße beginnt, werden Sie vom jeweiligen Netzinvestor benachrichtigt. Es gibt eine Terminvereinbarung für eine Hausbegehung, bei der mit Ihnen abgesprochen wird, wo das Loch gebohrt werden soll.  

Wie läuft die Verkabelung in meinem Haus?

Um eine kostenlose Glasfaser-Gebäudeverkabelung für stabiles Highspeed-Internet in der einzelnen Wohnung zu erhalten, 

benötigen wir bei Mehrfamilienhäusern mit 3-12 Wohneinheiten mindestens ein gebuchtes Produkt im Gebäude. Bei Mehrfamilienhäusern ab 13 Wohneinheiten benötigen mindestens 25 Prozent der Mieterinnen und Mieter ein gebuchtes Produkt, um die Glasfaser in alle Wohnungen zu legen. 

  

Der Glasfaseranschluss besteht in diesem Fall aus einem Glasfaser-Hausanschluss in einem Wert von bis zu 1.547 € und einer Glasfaser-Gebäudeverkabelung im Wert von rund 800 € pro Wohnung, die der Eigentümer sparen kann. 

Wohin sende ich die Grundstückseigentümererklärung / den Grundstücksnutzungsvertrag?

Die Grundstückseigentümererklärung (GEE) wird im Gebiet der Westconnect benötigt, der Grundstücksnutzungsvertrag (GNV) im Gebiet der Deutschen GigaNetz. Die Formulare bedeuten das gleiche, haben nur unterschiedliche Namen. Beide Formulare können Sie per Mail an service@helinet.de senden, oder per Post senden an: 

HeLi NET Telekommunikation GmbH & Co. KG
Postfach 1549
59005 Hamm 

Alternativ können Sie die GEE / den GNV direkt bei unserem Kundencenter abgeben: 

Helinet Service-Point EINHAUSMOBILE 

Römerstr. 104 

59075 Hamm 

 

Die GNV / GEE wird zwingend benötigt, damit ihr Anschluss gebaut werden kann! 

Während des Vermarktungszeitraums ist der Bau für Sie kostenlos. Danach müssen Sie für den Glasfaseranschluss bis zu 1.547 € zahlen. 

Brauche ich zwingend einen Vertrag?

Die Westconnect bietet die Möglichkeit, sich eine passive Glasfaserleitung ins Haus legen zu lassen. Das bedeutet, dass Sie lediglich die Grundstückseigentümererklärung (GEE) abgeben müssen, um die Leitung zu kriegen. Der Bau ist für Sie kostenlos.  

Wenn Sie eine passive Leitung buchen wollen, müssen Sie die GEE direkt an die Westconnect schicken. 

Mit einer passiven Leitung haben Sie aber nicht automatisch schnelleres Internet. Um die Glasfaserleitung zu nutzen, brauchen Sie einen aktiven Vertrag. Wenn die Leitung erstmal liegt, haben Sie die Möglichkeit, diese zu einem späteren Zeitpunkt mit einem Glasfaservertrag zu nutzen. 

Die Deutsche GigaNetz bietet diese Möglichkeit nicht. Hier wird ein Glasfaservertrag benötigt, damit die Leitung gebaut wird. 

Warum Glasfaser?

Viele Kunden nutzen noch die alte, kupferbasierte Infrastruktur. Geringe Bandbreiten und hohe Latenzen sind da keine Seltenheit. Welche Vorteile ein Glasfasernetz für das eigene Zuhause und sogar die gesamte Region bietet, erklärt dieses Video.

Der Glasfaserausbau

...ist mit vielen komplexen und hochtechnischen Sachverhalten verbunden. Die Erläuterung der genauen Abläufe sollte Kunden im Glasfaserausbau daher so anschaulich wie möglich erklärt werden – dass es einfach geht, zeigt dieses Video.

Endgeräte

Riesige Datenmengen in rasantem Tempo vom PC, Smartphone oder Tablet down- und uploaden, IPTV in gestochen scharfer Bildqualität genießen und Smart-Home-Systeme effektiv nutzen – damit das Realität wird, muss die Glasfaser bei den Endgeräten ankommen. Wie das geht, erklärt dieses Video.

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