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Hier finden Sie Fragen und Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Fragen und Antworten für Glasfaser

Wofür wird eine CPE benötigt?

Vom Hausübergabepunkt wird die Glasfaser in die CPE, oder auch Netzabschlussgerät, installiert.

Dieses wandelt die Lichtwellen in ein elektronisches Signal um. Von der CPE erfolgt die hauseigene Verkabelung zum Router des Kunden per Netzwerkkabel (Ethernet).

Eine CPE benötigt einen 230V Stromanschluss.

Was ist ein City2020 Tarif?

Als City2020 Tarif oder Auftrag wird bei der Helinet ein Tarif für einen Glasfaseranschluss in bestimmten Teilen unseres Versorgungsgebietes bezeichnet.

Was ist eine FTTH-Architektur?

FTTH bedeutet Glasfaser bis ins Haus. Diese endet am Teilnehmeranschluss des Kunden zum Beispiel im Keller.

Was ist ein Glasfaser Anschluss?

Über eine Glasfaser werden Daten über Lichtwellen transportiert. Dies erfolgt weniger störanfällig als über einen herkömmlichen Kupferanschluss.

Es können sehr hohe Bandbreiten erreicht werden. Im Regelfall sind diese auch symmetrisch, sprich der Download und Upload sind gleich. Als Beispiel 100/100 oder 400/400.

Wenn Sie einen eigenen Glasfaseranschluss haben surfen sie ohne Einfluss anderer Netzteilnehmer auf ihrer eigenen Leitung.

Was wird in einer Hausbegehung besprochen?

Im Zuge der Hausbegehung wird die geplante Vorgehensweise des Glasfaseranschlusses notiert und der Standort des Hausübergabepunktes festgelegt.

Was ist ein Hausübergabepunkt?

Am Hausübergabepunkt wird die Glasfaser nach Wanddurchbruch im Keller installiert.

Was ist eine HoFi-Lösung?

Ein Home Fibering System stellt eine Glasfaser-Verlängerung vom Hausübergabepunkt bis in die einzelne Wohnung dar. Dieses erhalten Sie von uns vorkonfektioniert in 20 oder 40 Meter Länge.

Was bezeichnet man als Inhouse Verkabelung?

Als Inhouse Verkabelung wird die Verkabelung vom Netzabschlussgerät zum Router des Kunden bezeichnet. Diese organisiert der Kunde eigenständig, oder wendet sich hierzu an einen Elektriker.

Installationsservice vor Ort

Der Installationsservice vor Ort ist für Helinet Kunden gedacht die ein Sponsoring (Fritz Box) bezogen haben. Er beinhaltet die Anfahrt zum Kunden, die Installation der gelieferten Komponenten, die Konfiguration der Endgeräte, das Anschließen eines PCs und die Einrichtung eines Internetzugangs.

Zusätzlich sind die Einrichtung des E-Mail-Zugangs und eine Kurzeinweisung des Kunden mit im Paket enthalten.

Nicht enthalten in diesem Service sind Kabelverlegungsarbeiten beim Kunden oder das Anbringen einer TAE Dose.

Wofür wird ein Mehrmetervertrag benötigt?

In einem Mehrmetervertrag werden die bei der Hausbegehung zum Glasfaseranschluss festgestellten

Mehrmeter der Glasfaserleitungszuführung vom Bordstein bis zu ihrer Hauswand angegeben und preislich festgehalten.

Wofür steht die Bezeichnung „Weiße Flecken“?

Im Telekommunikationsbereich bezeichnen weiße Flecken aktuell im Breitbandausbau unterversorgte Gebiete.

Was ist ein Wohnungsübergabepunkt?

Der Wohnungsübergabepunkt ist die direkte Verbindung in die Wohnung per Glasfaser vom Hausübergabepunkt im Keller oder Hausanschlussraum.

Wofür wird ein DVB-C Receiver benötigt?

Ein DVB-C Receiver, oder auch Tuner genannt, wird für den Empfang von digital ausgestrahlten TV Sendern benötigt. Falls Sie einen Fernseher ohne integrierten DVB-Tuner besitzen, so können Sie als Kunde der Helinet durch uns einen DVB-C Receiver erhalten. Dieser kann über einen Endgerätebestellschein geordert werden.

Wofür wird eine Set-Top Box benötigt?

Eine sogenannte Set-Top Box bezeichnet einen Receiver den Sie benötigen um im Bereich der Versorgung über die Deutsche Glasfaser das Produkt DGTV über uns nutzen zu können.

Dieses Gerät können Sie über uns zu ihrem Auftrag beziehen.

Wo finde ich die TV Senderliste?

Im unteren Bereich unserer Website finden Sie im Menüpunkt „Downloads“ > „TV“ die jeweils aktuelle Senderliste.

Wofür wird ein Router benötigt?

Über einen Router verbinden Sie ihre Netzwerkgeräte wie PC, Laptop, Tablet oder Smartphone per Netzwerkkabel oder WLAN mit dem Internet. Zu ihrem Auftrag bei der Helinet können Sie einen Router durch uns erwerben.

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